Chính sách hủy & hoàn tiền
1. Chính sách hoàn tiền
- Hoàn tiền trong trường hợp gặp lỗi kỹ thuật: Khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền nếu xảy ra lỗi kỹ thuật nghiêm trọng từ hệ thống của DigitalEduZone, dẫn đến việc không thể tải khóa học thành công trong vòng 3 ngày kể từ khi thanh toán. Để xử lý yêu cầu hoàn tiền, khách hàng cần cung cấp mô tả lỗi và ảnh chụp màn hình hoặc video chứng minh lỗi.
- Không áp dụng hoàn tiền với các khóa học đã tải thành công: DigitalEduZone không chấp nhận yêu cầu hoàn tiền cho các khóa học đã được tải xuống thành công. Việc tải xuống thành công được xem là hoàn tất giao dịch.
- Giới hạn số lần tải về: Khách hàng có quyền tải khóa học nhiều lần để đảm bảo tiện lợi. Tuy nhiên, để tránh lạm dụng và bảo vệ bản quyền, DigitalEduZone có quyền giới hạn số lần tải về trong trường hợp nghi ngờ hành vi không đúng mực.
2. Quy trình hoàn tiền
- Để yêu cầu hoàn tiền, khách hàng vui lòng gửi email đến cowboy.007th@gmail.com với đầy đủ thông tin đơn hàng, mô tả chi tiết về vấn đề kỹ thuật, và các bằng chứng liên quan.
- Đội ngũ DigitalEduZone sẽ kiểm tra yêu cầu và phản hồi trong vòng 7 ngày làm việc. Quyết định hoàn tiền sẽ được thực hiện sau khi xác minh tình trạng kỹ thuật thực tế.
3. Điều khoản không áp dụng hoàn tiền
- Không áp dụng hoàn tiền với sản phẩm khuyến mãi: Các khóa học trong chương trình khuyến mãi hoặc giảm giá đặc biệt sẽ không đủ điều kiện để hoàn tiền.
- Lỗi từ phía thiết bị khách hàng: DigitalEduZone không chịu trách nhiệm đối với các vấn đề phát sinh do cấu hình thiết bị hoặc phần mềm của khách hàng không tương thích. Chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ kỹ thuật để hướng dẫn khắc phục thay vì hoàn tiền.
- Bảo vệ bản quyền: Khóa học và tài liệu đều thuộc bản quyền của DigitalEduZone. Chúng tôi sẽ không hoàn tiền cho các trường hợp vi phạm bản quyền hoặc chia sẻ trái phép tài liệu sau khi tải về. DigitalEduZone có quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt quyền truy cập của khách hàng nếu phát hiện hành vi lạm dụng.
4. Lưu ý khác
- Hỗ trợ kỹ thuật: DigitalEduZone cam kết hỗ trợ kỹ thuật tối đa trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm. Khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi qua cowboy.007th@gmail.com để được giải đáp các vấn đề liên quan.
- Chính sách cập nhật: DigitalEduZone có quyền thay đổi chính sách này bất cứ lúc nào nhằm cải thiện dịch vụ và bảo vệ quyền lợi của khách hàng. Mọi thay đổi sẽ được công bố trên website.
